En un mundo cada vez más consciente de la sostenibilidad y la responsabilidad social, las marcas se enfrentan a un escrutinio constante. Los consumidores, inversores y otras partes interesadas esperan que las empresas actúen de manera ética y sostenible. Sin embargo, las marcas están expuestas a múltiples vulnerabilidades que pueden afectar su reputación. Vamos a explorar los riesgos reputacionales en categorías clave como impuestos, residuos y contaminación, energía, temas laborales, agua, factores económicos, salud, discriminación y agricultura.
1. IMPUESTOS
Riesgo: Las prácticas fiscales de una empresa pueden ser un área de alto riesgo reputacional. Las marcas que se perciben como evasoras fiscales pueden enfrentar boicots de consumidores, sanciones gubernamentales y una cobertura mediática negativa.
Ejemplo: En 2012, una marca reconocida de cafeterías enfrentó una reacción violenta en el Reino Unido cuando se reveló que había pagado muy poco en impuestos corporativos. Esto llevó a un boicot y dañó su reputación.
Solución: Para disminuir el impacto negativo en la imagen de la marca es importante ser transparente en las prácticas fiscales y el pago justo de impuestos en las jurisdicciones donde operan.
2. RESIDUOS Y CONTAMINACIÓN
Riesgo: La gestión inadecuada de residuos y la contaminación ambiental pueden dañar gravemente la reputación de una marca. Los consumidores y las comunidades locales son cada vez más conscientes de los impactos ambientales.
Ejemplo: La catástrofe del derrame de petróleo de BP en 2010 es un claro ejemplo de cómo la contaminación puede devastar la reputación de una empresa.
Solución: Para disminuir el impacto negativo es necesario la implementación de prácticas sostenibles y responsables para la gestión de residuos y la reducción de la huella de carbono.
3. ENERGÍA:
Riesgo: El uso intensivo de fuentes de energía no renovables y las prácticas no sostenibles pueden afectar negativamente la percepción pública de una marca.
Ejemplo: Un ejemplo es la presión sobre las empresas de combustibles fósiles ha aumentado debido a su contribución al cambio climático.
Solución: Para mitigar el impacto se debe invertir en energías renovables y mejorar la eficiencia energética en todas las operaciones.
4. TEMAS LABORALES:
Riesgo: Las violaciones de los derechos laborales, como salarios bajos, condiciones de trabajo inseguras y explotación laboral, pueden dañar significativamente la reputación de una marca.
Ejemplo:Algunas marcas de ropa/textiles han enfrentado críticas persistentes y boicots debido a las condiciones laborales en sus fábricas en el extranjero.
Solución: Asegurar condiciones de trabajo justas y seguras y adherirse a las normas laborales internacionales es una forma para no correr este riesgo de reputación que puede afectar gravemente a la marca.
5. AGUA
Riesgo: La gestión irresponsable del agua, incluyendo su uso excesivo y la contaminación de fuentes de agua, puede tener graves repercusiones reputacionales.
Ejemplo: Algunas empresas han enfrentado protestas debido a la sobreexplotación y contaminación de las reservas de agua.
Solución: Para mitigar este riesgo implementar estrategias de uso eficiente del agua y asegurarse de no dañar los recursos hídricos locales.
6. FACTORES ECONÓMICOS
Riesgo: La percepción de que una empresa está contribuyendo negativamente a la economía local o global puede afectar su reputación. Esto incluye prácticas como el desplazamiento de pequeñas empresas y la falta de contribución al desarrollo económico local.
Ejemplo: Una marca de supermercados ha sido criticada por prácticas que algunos consideran perjudiciales para los pequeños minoristas locales.
Solución: El fomentar el desarrollo económico local y apoyar a las comunidades en las que operan.
7. SALUD
Riesgo: Las marcas que producen productos que son percibidos como perjudiciales para la salud pública pueden enfrentar serios problemas de reputación.
Ejemplo: Las compañías de bebidas azucaradas, han sido criticadas por su papel en la epidemia de obesidad.
Solución: Reformular productos para que sean más saludables y promover hábitos de vida saludables.
8. DISCRIMINACIÓN
Riesgo: Las acusaciones de discriminación, ya sea racial, de género, orientación sexual u otra, pueden tener un impacto devastador en la reputación de una marca.
Ejemplo: La controversia en torno a los comentarios discriminatorios de altos ejecutivos en una empresa de restaurantes ha llevado a boicots y a una pérdida de confianza pública.
Solución: Implementar políticas de igualdad e inclusión y asegurarse de que se apliquen en toda la organización.
9. CAMPO Y AGRICULTURA
Riesgo: Las prácticas agrícolas insostenibles, como el uso excesivo de pesticidas y la deforestación, pueden dañar la reputación de las empresas que dependen de estos recursos.
Ejemplo: La deforestación vinculada a la producción de aceite de palma ha afectado la reputación de muchas empresas alimentarias y de cosméticos.
Solución: Adoptar prácticas agrícolas sostenibles y apoyar la agricultura responsable.
Las marcas modernas deben ser conscientes de los múltiples riesgos reputacionales a los que se enfrentan en diversas áreas. La transparencia, la sostenibilidad y la responsabilidad social son clave para mitigar estos riesgos. Al adoptar prácticas éticas y sostenibles, las empresas no solo protegen su reputación, sino que también contribuyen positivamente a la sociedad y al medio ambiente.
En Swarm Data & People contamos con más de 13 años de experiencia en el mercado, transformando datos en decisiones estratégicas para ayudar a las empresas a comprender mejor su mercado y anticiparse a la competencia.
Como parte de nuestro compromiso con los clientes y sus necesidades, nos mantenemos constantemente innovando, para ofrecer soluciones de inteligencia de mercado digital impulsadas por IA que proporcionan información relevante y práctica, adaptándonos al entorno digital en constante cambio.