La entrada del big data, las redes sociales, la inteligencia artificial (IA) y los constantes avances en la tecnología han fomentado la evolución constante y rápida de la investigación de mercados.
Es claro que esta evolución nos ha llevado a crear nuevas formas de conectar con el consumidor para comprender necesidades, cambios en la forma de consumir, momentos de satisfacción y rechazo hacia una marca, producto o servicio, etc y modificando la forma de contacto.
Según un estudio de mercado de la AMAI, en 2022 la industria de investigación de mercados e inteligencia aplicada al consumidor en México alcanzó un valor anual de 7,139 millones de pesos. Las empresas comparables tuvieron un crecimiento de 3.87%
El número de entrevistas con informantes de proyectos de investigación en 2022 es de 6 millones de contactos efectivos. En esta ocasión, a diferencia de la edición pasada, las entrevistas realizadas por medios de comunicación remota —telefónicas e internet— se encuentran en los primeros lugares con 2.1 y 1.8 millones de contactos respectivamente, lo cual representa alrededor del 65% de la forma de contacto.
En este último punto expuesto con datos del AMAI , entendemos que las entrevistas realizadas por medios de comunicación remota están siendo las más solicitadas, por lo cual los estudios en línea y en torno a las redes sociales forman parte importante en la estrategia de marketing de las empresas.
Las redes sociales y los medios de comunicación digital han venido a revolucionar el sector de investigación de mercados porque ofrecen una enorme ventana para obtener información de nuestros consumidores sobre necesidades, gustos y preferencias, además de una infinidad de oportunidades para obtener información valiosa sobre las necesidades y preferencias de nuestros consumidores.
Algunos ejemplos de este tipo de investigación en línea son:
Comunidades digitales: Plataforma web que genera un mayor nivel de compromiso entre las personas, porque interactúan en entornos habituales parecidos a las redes sociales.
Ejemplos de estudios que se pueden realizar con esta solución: Pre y post Test publicitario, Evaluación de conceptos/rostros/packaging, Estudios U&A/Categoría.
Neurotracking: Tecnología especializada en neurociencia, mide lo que valora el cerebro de la audiencia utilizando el reloj inteligente o los sensores de fitness que ya poseen nuestros consumidores.
En el caso de Social Listening, tanto para medir riesgos de menciones negativas, evaluar una campaña o un evento, medir la reputación de las marcas y aprovechar tendencias que nos lleven a otros mercados, etc.
Social media Risk control 360º Risk Unit es un área de Swarm especializada en riesgos en el entorno digital. Su principal función es detectar conversaciones negativas que pudieran generar riesgos hacia las marcas, para que puedan ser atendidas antes de que se conviertan en un peligro latente.
VENTAJAS
– Detener una posible crisis de marca ante una mención negativa con alto nivel de viralización
– Toma de decisiones anticipada e informada
– Mejor asignación de recursos económicos y humanos
– Protege y mejora la gestión de comunicación
– Mejora la eficiencia y el desempeño de las marcas
– Permite medir el impacto de los eventos de riesgo de marca
– Ayuda a adaptarse al cambio
– Medición en el tiempo de construcción de reputación y pilares de comunicación
– Integración de métricas multi plataforma y multi canal
– Generación de benchmarks y normas para separar la conversación orgánica de la que se detona ante los estímulos pagados
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